After-Sales Policy

Afin d'améliorer la satisfaction et la confiance des utilisateurs et de créer de meilleures performances de vente, Flashforge standardise spécialement le service après-vente et clarifie les réglementations suivantes en matière de service après-vente :

L'imprimante 3D Flashforge à technologie FFF vous offre une garantie limitée de 12 mois pour l'hôte et une garantie de 3 mois pour le composant de buse de l'imprimante 3D à technologie FFF. La période de garantie commence à compter de la date de fabrication. La date d'entrée en vigueur de la garantie est soumise au délai d'achat en arrière-plan sur le site officiel.

Ⅰ、Flashforge fournira des pièces de rechange gratuites si l'équipement est endommagé en raison de problèmes de qualité du produit pendant la période de garantie. Vous devez soumettre la demande de service après-vente Flashforge à aftersales@flashforge.com, et Flashforge livrera les pièces de rechange pendant la période de garantie en fonction du contenu de la demande. Si vous ne pouvez pas fournir une demande complète, cela rendrait impossible la vérification des informations sur l'équipement, et vous devrez prendre en charge le coût des pièces de rechange.

Ⅱ、La durée de garantie des pièces de rechange est la même que celle de la machine entière. Le service de garantie est toujours disponible après la maintenance de l'équipement pendant la période de garantie.

Ⅲ、Flashforge offre aux utilisateurs des services de conseil et d'assistance technique gratuits et à vie. Les problèmes que vous ne parvenez pas à résoudre peuvent être résolus grâce aux conseils à distance des ingénieurs de Flashforge.

Ⅳ、Les pièces suivantes ne sont pas couvertes par la garantie : autocollant de plate-forme, plaque métallique de plate-forme, plaque de verre de plate-forme, couvercle en acrylique, carte SD, clé USB, câble USB, filament, tige de filament, plate-forme de construction, grattoir en plastique, grattoir en métal, gants, clé Allen (2,5 mm x 1/3 mm x 1/5 mm x 1), clé plate, boîte à outils et outils à l'intérieur.

Ⅴ、 Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la garantie :

1. Impossible de fournir une carte de garantie ou un numéro de série valide (perdu, altéré, flou ou non identifiable) ;

2. La période de garantie de l’ensemble de l’équipement et des pièces a expiré ;

3. La durée de fonctionnement totale des équipements commerciaux FFF dépasse 1 000 heures et la durée de fonctionnement totale des équipements grand public FFF dépasse 400 heures ;

4. L'équipement a été réparé dans un atelier de réparation sans l'autorisation de Flashforge ;

5. Défaillance de l’équipement ou dommages causés par une modification non autorisée de l’équipement ;

6. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par une installation ou une utilisation incorrecte ;

7. Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de l'équipement dans un environnement de travail non spécifié pour le produit ;

8. Défaillance ou dommage de l’équipement dû à une mauvaise utilisation (y compris une surcharge) ou à un abus ;

9. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par l’utilisation de pièces d’autres marques ;

10. Défaillance ou dommage de l'équipement causé par l'utilisation de filaments de mauvaise qualité (il est recommandé d'utiliser les filaments officiels de Flashforge) ;

11. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par l’utilisation d’un logiciel non spécifié par Flashforge ;

12. Défaillance ou dommage de l’équipement causé par un entretien inadéquat (humidité, moisissure ou exposition à des conditions météorologiques extrêmes) ;

13. L'usure normale, le vieillissement du matériel ou les rayures ou défauts d'apparence causés par son fonctionnement ;

14. Défaillance ou dommage causé par des facteurs irrésistibles tels qu'un incendie, un tremblement de terre, la foudre, une inondation, etc.

Ⅵ、Flashforge vous fournit un support technique :

Flashforge est seul responsable des problèmes de qualité pendant la période de garantie, et les ingénieurs prendront les dispositions nécessaires pour vous contacter directement.
Vous êtes tenu de faire preuve de jugement sur l'occurrence d'une panne et de fournir des éléments de référence à Flashforge. Les problèmes techniques classiques seront résolus par les ingénieurs de Flashforge avec une assistance à distance, et les problèmes techniques spéciaux seront résolus par le service technique après-vente de Flashforge en consultation avec vous.
Ⅰ. Tout différend découlant de l'exécution du présent accord et de ses annexes sera réglé par les parties par voie de négociation sur la base du bénéfice mutuel.

II. Les conditions ci-dessus s'appliquent uniquement aux imprimantes 3D FFF achetées sur le site officiel de Flashforge. Pour les utilisateurs ayant acheté auprès de revendeurs Flashforge, veuillez contacter votre distributeur local. Si vous avez l'intention d'acheter un équipement non FFF, veuillez contacter le service après-vente de Flashforge.