Sous-titre

Warranty & Returns Policy

Politique de retour et d'échange

Veuillez lire attentivement les directives suivantes avant de procéder à un retour ou à un échange :

1. Processus de retour :

(1) Pour initier un retour ou un échange, veuillez remplir le Formulaire de demande de retour/échange.

(2) Les retours ne seront pas traités sans un formulaire rempli.

(3) Nous vous répondrons sous 3 jours ouvrés (des retards peuvent survenir pendant les jours fériés). Si vous ne recevez pas de réponse après 3 jours ouvrés, veuillez nous contacter à l' adresse customer@flashforge.com .

2. Produits éligibles au retour :

(1) Les imprimantes sont les seuls articles éligibles au retour ou à l'échange.

(2) Les filaments et accessoires ne sont pas couverts par notre politique de retour.

3. Fenêtre de retour :

Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison de l'imprimante.

4. Conditions de retour :

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires inclus.

5. Frais de retour :

(1) Retours non liés à la qualité : L'acheteur est responsable des frais d'expédition et de retour en cas de problèmes de non-qualité.

(2) Retours liés à la qualité : Flashforge prendra en charge les frais d'expédition et fournira l'étiquette d'expédition au client (les problèmes de qualité doivent d'abord être déterminés par notre équipe d'assistance).

*Régions sans étiquettes d'expédition disponibles : les clients dans les zones où les étiquettes d'expédition ne peuvent pas être fournies doivent retourner l'article à leur propre transporteur et fournir le numéro de suivi et le reçu d'expédition à customer@flashforge.com .

6. Envois refusés ou retournés :

Si le colis est retourné à notre entrepôt ou si la livraison est refusée, le client sera responsable des frais de retour.

7. Montant du remboursement :

Le remboursement sera basé sur le montant réellement payé pour l'imprimante. Il sera traité après réception et inspection de l'article.

8. Adresse de retour

Une fois votre demande de retour approuvée, notre service client vous contactera pour vous communiquer l'adresse de l'entrepôt. Veuillez ne pas retourner l'article à une adresse autre que celle indiquée ci-dessus sans confirmation de notre part.

9. Délai de traitement des remboursements et des échanges
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement sous 1 à 3 jours ouvrés . Après traitement, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte bancaire sous environ 3 jours ouvrés , selon votre fournisseur de paiement.

Pour les demandes d'échange, nous organiserons l'expédition de l'article de remplacement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après réception et confirmation du produit retourné.

Garantie

1. Flashforge offre une garantie limitée d'un an pour les imprimantes 3D Flashforge et de trois mois pour les pièces d'extrudeuse. Si des pièces sont cassées pendant la période de garantie, Flashforge vous les enverra gratuitement. Si des pièces sont cassées et irréparables, Flashforge les remplacera ou vous pourrez les retourner pour un remboursement. Les services de garantie sont décrits dans les conditions générales de garantie. Pour plus d'informations, veuillez cliquer ici pour obtenir de l'aide.

2. Remarque : celui qui vous vend l'imprimante doit être responsable de votre service après-vente.

(1) Flashforge accorde à tous les utilisateurs finaux une garantie limitée de 12 mois pour toutes les imprimantes 3D Flashforge (à l'exception de l'extrudeuse Flashforge) et une garantie de 3 mois pour l'extrudeuse FFF Flashforge.

(2) Si l'imprimante 3D Flashforge tombe en panne lors d'une utilisation normale et appropriée pendant la période de garantie (jugée par les ingénieurs Flashforge), Flashforge fournira aux utilisateurs des services de maintenance gratuits ou une assistance après-vente à distance.

(3) La période de garantie commence à compter de la date de sortie ou à compter de la date de la facture si une facture claire et confirmée est fournie.

(4) Flashforge réparera ou remplacera uniquement les pièces défectueuses par des pièces neuves ou reconditionnées, ou par des produits dont les fonctionnalités sont équivalentes ou supérieures à celles fournies à l'origine. Si une pièce est réparée ou remplacée pendant la période de garantie, la période de garantie restante pour l'imprimante entière s'appliquera à cette pièce.

3. Pièces exclues de la garantie : Ruban adhésif/Plaque de construction/Carte SD/Clé USB/Câble USB/Filament/Bobine de filament/Colle/Cuve à résine/Film/Seau à résine/Gants/Grattoir en plastique/Grattoir en métal/Brosse/Clé Allen (2,5 mm*1/3 mm*1/5 mm*1)/Clé à emboutir/Sac à outils/Accessoires.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez nous contacter à customer@flashforge.com .